安科瑞 陳(chén)聰

摘要：遠(yuǎn)程(chéng)抄表(biǎo)技術(shù)的廣(guǎng)泛(fàn)應用，為我國電力(lì)企業服務質(zhì)量(liáng)的提(tí)升作(zuò)出了突出貢獻，為提升電力(lì)營銷的(dí)管(guǎn)理(lǐ)的水平起到(dào)了決定(dìng)性的作用，本文將對遠程(chéng)抄表(biǎo)技術在(zài)電力客(kè)戶服務中(zhōng)的(dí)應(yīng)用(yòng)進(jìn)行(háng)簡(jiǎn)單的(dí)說明(míng)。

關(guān)鍵詞(cí)：遠程抄(chāo)表(biǎo)；電(diàn)力企業(yè)；客戶服(fú)務(wù)

0引言

遠(yuǎn)程抄(chāo)表技術主要(yào)是由四(sì)部分構成的(dí)，即(jí)控(kòng)製(zhì)中(zhōng)心，通訊網絡，設備和現(xiàn)場測(cè)量和(hé)控(kòng)製。其目的是(shì)對小區內的(dí)水(shuǐ)，電，氣等設(shè)施(shī)進行(háng)合理(lǐ)的(dí)數(shù)據(jù)資(zī)料采(cǎi)集，用(yòng)於後(hòu)期的接統計(jì)和用(yòng)量(liáng)控(kòng)製工作(zuò)。其(qí)優勢在(zài)於操作(zuò)起來(lái)簡單方便，測量(liáng)數(shù)據(jù)準確(què)率(shuài)高(gāo)，危險(xiǎn)係(xì)數低。

1遠程(chéng)抄(chāo)表技(jì)術(shù)對(duì)電力(lì)企業發展的重要意義

1.1 電力企業抄表工作開(kāi)展(zhǎn)中存(cún)在的問(wèn)題(tí)

首先(xiān)，電量使用(yòng)管理(lǐ)的(dí)不(bù)合理性(xìng)，造成(chéng)問(wèn)題(tí)頻(pín)發(fā)。人們生活(huó)質(zhì)量的提高(gāo)，為我國電力(lì)企(qǐ)業的(dí)大戰提(tí)供(gōng)了很好的機(jī)遇(yù)，電氣設備的不斷創新和(hé)應用，在一定程(chéng)度上(shàng)提升了人(rén)們(mén)生活的(dí)便(biàn)利，不過相同(tóng)的(dí)電(diàn)能的消耗也(yě)在(zài)不斷的(dí)增(zēng)加，其用(yòng)電量的多少(shǎo)是(shì)決(jué)定(dìng)電力企業(yè)發展(zhǎn)，提升(shēng)電力(lì)企(qǐ)業經濟(jì)效(xiào)益的重要因(yīn)素(sù)，一(yī)旦其出現問(wèn)題，很可能為電力企業(yè)的營銷(xiāo)工(gōng)作(zuò)帶(dài)來(lái)嚴(yán)重(zhòng)的損(sǔn)失，影響(xiǎng)企(qǐ)業的後續發(fā)展。

其次，抄表工作(zuò)存在一定的(dí)困難性(xìng)。電力使用(yòng)客戶的增加，勢必會(huì)在供(gōng)電(diàn)過程中增(zēng)加(jiā)電表的數量(liáng)，以(yǐ)保(bǎo)證(zhèng)企業可以(yǐ)對電力進(jìn)行(háng)合(hé)理(lǐ)的管控工作，不(bù)過這也在一定(dìng)程度(dù)上提升(shēng)了抄表工作(zuò)的難(nán)度(dù)，另(lìng)外，在電表(biǎo)安(ān)裝時(shí)，為了保持電表(biǎo)的(dí)美觀(guān)性(xìng)，達(dá)到與建築(zhù)設計風格(gé)的(dí)協調(tiáo)，目前我(wǒ)國的電表設計都比較小(xiǎo)巧(qiǎo)，電量使(shǐ)用(yòng)情況(kuàng)的顯示範(fàn)圍(wéi)也(yě)在逐(zhú)漸(jiàn)的縮(suō)小，為抄(chāo)表人(rén)員(yuán)帶來了一定(dìng)的(dí)影響。

還有，管(guǎn)理(lǐ)方式的(dí)老化，電表的安裝(zhuāng)位置，也都在影響(xiǎng)著電力企業抄表工作的正常(cháng)開展，尤其(qí)是(shì)將電(diàn)表安(ān)裝(zhuāng)在屋內的住(zhù)戶(hù)，不僅為(wéi)抄表工作帶(dài)來了一定的(dí)阻礙(ài)，還可能(néng)會造成糾紛(fēn)事(shì)件(jiàn)的發(fā)生(shēng)，影(yǐng)響工作的(dí)順(shùn)利開展(zhǎn)。

1.2 遠(yuǎn)程(chéng)抄表工作(zuò)在(zài)電力企業發展中的(dí)重(zhòng)要(yào)作(zuò)用

遠程(chéng)抄表技(jì)術(shù)的(dí)應(yīng)用(yòng)可以有(yǒu)效的(dí)控製電(diàn)力(lì)供(gōng)應過程(chéng)中(zhōng)存(cún)在(zài)的(dí)問(wèn)題(tí)，提(tí)升電(diàn)量(liáng)審(shěn)計的效(xiào)率。同時(shí)遠(yuǎn)程抄表(biǎo)裝置的安裝(zhuāng)，還可以實現對(duì)用戶(hù)的實(shí)施監(jiān)測工(gōng)作(zuò)，合(hé)理的(dí)掌握(wò)用戶的用電情(qíng)況，確保其(qí)用電的(dí)安全(quán)，降低(dī)電(diàn)能(néng)的消耗。另(lìng)外(wài)，此(cǐ)技術的應(yīng)用還可以起(qǐ)到一(yī)定的提(tí)醒(xǐng)作(zuò)用，如果在(zài)用(yòng)電(diàn)過程中，出(chū)現(xiàn)一(yī)些異常(cháng)現象(xiàng)，係統(tǒng)會及時的(dí)監(jiān)測(cè)並像(xiàng)住戶發出警報(bào)，從(cóng)而減少用(yòng)電(diàn)過程中(zhōng)出現的(dí)風(fēng)險，有(yǒu)效的(dí)提升電(diàn)力企(qǐ)業(yè)的(dí)服務(wù)質(zhì)量。另一(yī)方麵(miàn)，此技(jì)術(shù)的應(yīng)用(yòng)還(huán)可以對漏(lòu)電的現象進行嚴(yán)格的(dí)監(jiān)控工(gōng)作(zuò)，避免(miǎn)出現不(bù)必要的能源損失(shī)，影(yǐng)響企(qǐ)業(yè)的經濟效益。

2 將遠程(chéng)抄表應用(yòng)在電力企(qǐ)業客戶服務(wù)中(zhōng)的(dí)具(jù)體措施

2.1加強(qiáng)遠程(chéng)抄(chāo)表(biǎo)的宣(xuān)傳(chuán)和答疑(yí)解惑(huò)功(gōng)能(néng)

任(rèn)何新技術的前期(qī)使(shǐ)用都(dū)會(huì)遇(yù)到(dào)相(xiāng)應(yīng)的(dí)問題(tí)，遠程(chéng)抄表技術也(yě)不例(lì)外，比如說用戶對此(cǐ)技術的不了解，擔心個(gè)人信息的泄(xiè)露(lòu)，甚至是因(yīn)為(wéi)害怕(pà)電漏(lòu)電(diàn)行為被(bèi)工作(zuò)人(rén)員發現等情況，導(dǎo)致違(wéi)規客戶(hù)拒(jù)絕配(pèi)合，阻礙此(cǐ)工作(zuò)的順利(lì)開(kāi)展。基於此(cǐ)，就(jiù)需要(yào)國(guó)家相(xiāng)關部(bù)門的(dí)合理介(jiè)入(rù)，對遠(yuǎn)程抄表進(jìn)行宣傳以(yǐ)及(jí)疑問(wèn)的解答，對(duì)於電漏電這種(zhǒng)危害國家財(cái)產及企業利益，造成(chéng)國(guó)家(jiā)財產嚴重(zhòng)損失(shī)的行為，電(diàn)力(lì)企(qǐ)業應該嚴懲(chéng)不貸(dài)，根據規定對違規行為進行處罰。另外，在進(jìn)行宣傳工作(zuò)時，要將遠程(chéng)抄(chāo)表工作(zuò)的重(zhòng)要性(xìng)作(zuò)為宣(xuān)傳的核心內容，提升(shēng)人們的(dí)認知能力，便(biàn)於後期工(gōng)作的順利開(kāi)展(zhǎn)。

2.2 加強(qiáng)遠(yuǎn)程抄(chāo)表(biǎo)中電表質量(liáng)和(hé)準確率的(dí)控製(zhì)工作(zuò)

加(jiā)強(qiáng)電表質(zhì)量主要(yào)是提升其使(shǐ)用(yòng)年限，降低(dī)周邊環(huán)境，氣候對其的影響，例(lì)如陰雨天氣，太(tài)陽(yáng)暴曬，極熱(rè)或極寒等，保(bǎo)證(zhèng)電表(biǎo)中(zhōng)顯(xiǎn)示數(shù)據的準(zhǔn)確(què)性和(hé)合理性(xìng)。確保(bǎo)電表(biǎo)的自(zì)我(wǒ)保護係統(tǒng)，不(bù)會因(yīn)為(wéi)客(kè)戶(hù)自身人為(wéi)操作導致電表(biǎo)數值或(huò)回(huí)傳數據存(cún)在偏(piān)差，造成企業(yè)經濟損失(shī)。確(què)保(bǎo)電表安(ān)裝與運行的安(ān)全(quán)性，不會因為變壓(yā)器過(guò)載(zǎi)，短路等(děng)情況(kuàng)，對(duì)電(diàn)能計量(liáng)表或回(huí)傳(chuán)裝(zhuāng)置造成損害，或(huò)引發自(zì)燃(rán)等情(qíng)況，留(liú)下安全(quán)隱患。另外(wài)，還(huán)要對電表(biǎo)中(zhōng)計(jì)量和回(huí)傳裝(zhuāng)置進行合理的(dí)管(guǎn)控工(gōng)作，以保證相應數據(jù)傳達的準(zhǔn)確性(xìng)，減(jiǎn)少(shǎo)因數據(jù)錯(cuò)誤而因其的企業(yè)與(yǔ)用(yòng)戶之間(jiān)的利(lì)益(yì)矛盾(dùn)。

2.3 將(jiāng)監控工作與(yǔ)實際的服務緊密(mì)的聯係在一起

遠程抄表工作(zuò)的另一個特點就(jiù)是對用戶(hù)電(diàn)量的使用(yòng)情(qíng)況以及電(diàn)表(biǎo)的情(qíng)況進(jìn)行(háng)合理的監控(kòng)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(tí)可以進行及時(shí)的(dí)上報(bào)和(hé)解(jiě)決工(gōng)作，不僅(jǐn)可(kě)以(yǐ)保(bǎo)證人們用電(diàn)的安全，還可以提(tí)升電力企業(yè)的服務質(zhì)量(liáng)。

舉個簡(jiǎn)單的例子，在(zài)電量使用信息回傳的過(guò)程(chéng)中，一旦出(chū)現信(xìn)息回傳失或(huò)者異(yì)常(cháng)的(dí)狀況，該係統可以對其產生(shēng)的情況進行合理(lǐ)的(dí)分(fēn)析和研究工作，找出(chū)出現此現象(xiàng)的(dí)原因(yīn)，相(xiāng)關部門可以(yǐ)結(jié)合分析的(dí)結果，合(hé)理(lǐ)的製定(dìng)解(jiě)決(jué)的方案(àn)，保證用(yòng)戶(hù)用(yòng)電的正(zhèng)常性。而(ér)且在監控過(guò)程(chéng)中(zhōng)，如果發現客(kè)戶(hù)的(dí)用電(diàn)量(liáng)與實際(jì)的(dí)情(qíng)況存在(zài)較(jiào)大(dà)的(dí)差(chà)異(yì)性，係(xì)統(tǒng)會(huì)對(duì)客(kè)戶(hù)進行(háng)合理的(dí)提(tí)醒，確保(bǎo)時間節能用電的策(cè)略(lüè)。如(rú)果出現(xiàn)供應(yīng)方麵(miàn)的(dí)問(wèn)題，係統也(yě)會馬上聯係(xì)用(yòng)戶(hù)，並(bìng)告知(zhī)相關(guān)的(dí)情(qíng)況，降(jiàng)低投(tóu)訴事(shì)件(jiàn)的(dí)發生，進而(ér)為(wéi)提升我(wǒ)國(guó)電(diàn)力企業(yè)的服務水(shuǐ)平(píng)提供(gōng)有力的保障。

除此之外，如果在監(jiān)控過程中出現(xiàn)大(dà)麵積信(xìn)息回(huí)傳(chuán)出(chū)錯的(dí)情況，相關企(qǐ)業(yè)要對綫路的(dí)情(qíng)況進(jìn)行相應(yīng)的(dí)檢查，看是否是(shì)由(yóu)於綫路故障(zhàng)因(yīn)其的(dí)，如(rú)果是，要(yào)及時(shí)的(dí)對(duì)其進行維(wéi)修工作，保證用戶的合理(lǐ)用(yòng)電情況(kuàng)。

2.4 加(jiā)強人(rén)工(gōng)走(zǒu)訪(fǎng)工作(zuò)的效(xiào)率

遠程超標技術的應(yīng)用(yòng)，雖然可以對電力(lì)的(dí)情(qíng)況進(jìn)行合(hé)理 的(dí)監(jiān)控工(gōng)作(zuò)，不過(guò)一些(xiē)*電，漏電(diàn)現(xiàn)象還(huán)是(shì)無(wú)法(fǎ)被監測(cè)出(chū)來(lái)的， 這(zhè)就需(xū)要(yào)企業安排相(xiāng)關人(rén)員進行走訪工作(zuò)和檢(jiǎn)查工作(zuò)，杜絕(jué) 此現象的(dí)發生(shēng)。

3 安(ān)科瑞(ruì)AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水(shuǐ)電雲(yún)平台(tái)

3.1係統方案

係(xì)統為(wéi)B/S架構，主(zhǔ)要(yào)包括(kuò)前端管(guǎn)理網站和(hé)後台集(jí)抄服務，配合公司的預付費電表(biǎo)DDSY1352和DTSY1352係(xì)列以及多(duō)用(yòng)戶計量(liáng)箱(xiāng)ADF300L係列，實(shí)現電(diàn)能計量和(hé)電費(fèi)管理等功能。另外可(kě)以選配遠傳閥控水表組(zǔ)成(chéng)水電(diàn)一體(tǐ)預(yù)付費(fèi)係統(tǒng)，達(dá)到先(xiān)交費(fèi)後用(yòng)水的目(mù)的，剩(shèng)餘水(shuǐ)量用(yòng)完(wán)自(zì)動(dòng)關(guān)閥。

3.2係統(tǒng)功(gōng)能(néng)

AcrelCloud-3200預付(fù)費水電(diàn)雲平(píng)台由雲平台-網關-預付(fù)費電(diàn)能(néng)表組(zǔ)成(chéng)，通過(guò)通信(xìn)網絡完成係統(tǒng)到(dào)表(biǎo)的(dí)充值(zhí)，查(chá)詢，監(jiān)控，控製及短信報(bào)警等功(gōng)能。
   本係統(tǒng)適(shì)用(yòng)於一些(xiē)大集團和大(dà)物業，往(wǎng)往(wǎng)需要將多(duō)個(gè)物業(yè)環境(jìng)，分散於(yú)各地(dì)的物業(yè)集中式(shì)收(shōu)費(fèi)和管理，麵(miàn)臨著數(shù)據公(gōng)網(wǎng)傳輸(shū)，財務操作(zuò)分散(sàn)，在(zài)綫支付，總(zǒng)部(bù)財(cái)務(wù)紮口(kǒu)等(děng)復雜的需求。

遠(yuǎn)程(chéng)集中抄表：抄(chāo)表(biǎo)信(xìn)息(xī)通(tōng)過(guò)網關(guān)實時上傳(chuán)到(dào)雲平(píng)台(tái)，快速便捷(jié)，免去(qù)人工(gōng)抄表(biǎo) 。

水表預(yù)付費(fèi):可是查看某(mǒu)區(qū)域水表的實時狀態(tài)信息，並(bìng)可以進行單表(biǎo)或(huò)批量(liáng)設置(zhì)水(shuǐ)價(jià)控閥(fá)等操(cāo)作。

遠(yuǎn)程售電(diàn):財(cái)務(wù)集中管(guǎn)理，電量實(shí)時下(xià)發(fā)，並比對充(chōng)值(zhí)次數(shù)，方(fāng)便快捷。

能(néng)耗(hào)分(fēn)析(xī):用(yòng)戶(hù)和(hé)管理員都可查(chá)詢(xún)預付費表或管(guǎn)控表(biǎo)每天(tiān)的(dí)用能狀況(kuàng)；可(kě)提供能耗分析(xī)+財務(wù)軌跡(jì)一體式綜合(hé)管理報表(biǎo)，包含(hán)用(yòng)戶表的能耗(hào)，財(cái)務數據，能耗和財務的期(qī)初期末值(zhí)等數據。

在綫支(zhī)付:商戶可(kě)以通過小程序(xù)或(huò)者(zhě)微信公(gōng)眾號實現在綫(xiàn)自(zì)助(zhù)充(chōng)值水電費，也(yě)可(kě)以實時關注商鋪用水用(yòng)電(diàn)情(qíng)況(kuàng)。

短信(xìn)提醒:金(jīn)額不(bù)足或金額欠費(fèi)提(tí)醒，電(diàn)表(biǎo)充(chōng)值到賬提(tí)醒(xǐng)，都(dū)可及(jí)時(shí)短(duǎn)信(xìn)通知(zhī)商(shāng)戶(hù)。

遠程(chéng)控製:可(kě)對任意一塊(kuài)電(diàn)表執行遠程拉(lā)閘或保電等一(yī)係(xì)列(liè)遠(yuǎn)程(chéng)控製操(cāo)作，方便(biàn)管(guǎn)理(lǐ)。

4安(ān)科瑞(ruì)產品選(xuǎn)型(xíng)

5結(jié)束語(yǔ)

遠程抄(chāo)表技術的(dí)應用是(shì)提升電力(lì)企(qǐ)業(yè)服務質(zhì)量的基礎(chǔ)， 也是(shì)滿足客(kè)戶用電(diàn)需求的重要條件，同時也是提(tí)高(gāo)我國節(jié)能(néng) 措(cuò)施(shī)的(dí)重要依(yī)據，為(wéi)我國企業的發展以及經(jīng)濟效益的提升做 出(chū)了突(tū)出(chū)的(dí)貢(gòng)獻。同時，遠(yuǎn)程抄(chāo)表技術(shù)還可以(yǐ)有效(xiào)的保(bǎo)證(zhèng)客(kè) 戶用電(diàn)的(dí)安(ān)全(quán)，減少(shǎo)漏電現象的發(fā)生，從而為(wéi)企業良好形象的建(jiàn)立奠(diàn)定基礎(chǔ)，為(wéi)實現(xiàn)可持 續發展(zhǎn)的道路提(tí)供重要的支持。

參(cān)考(kǎo)文獻

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